近日，熟女 苏振副教授及硕士研究生匡政与美国华盛顿州立大学陈明祥教授、美国南密西西比大学王巍教授，在人工智能与旅游营销领域研究取得新进展。研究成果《Virtual vs. human streamers: Unlocking effective recovery strategies in livestreaming e-commerce》在旅游管理高水平国际期刊《Journal of Hospitality and Tourism Management》发表。苏振为第一作者，熟女 为第一单位。

《Journal of Hospitality and Tourism Management》是管理学中国科学院一区期刊、JCR分区Q1，五年影响因子为8.6。

该研究针对旅游直播电商中的服务故障问题，基于认知失调理论和期望不确认理论探讨了主播类型和恢复方式对客户持续观看意愿的影响作用机制。研究结果表明，虚拟主播能够有效利用道歉和幽默这两种恢复方式，而人类主播主要依靠道歉来进行服务恢复。认知重评在这一过程中起中介作用，而主播知名度则在其中起到了调节效应。基于认知失调与期望不确认理论，该研究成果为服务恢复与旅游直播研究提供了新的见解。

论文链接：

//doi.org/10.1016/j.jhtm.2025.101352

引用格式：Su, Z., Kuang, Z., Wang, W., & Chen, M. (2025). Virtual vs. human streamers: Unlocking effective recovery strategies in livestreaming e-commerce. Journal of Hospitality and Tourism Management.

图文：匡政

编辑：王潇

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